32. urodziny Oddziału 3 PKO Banku Polskiego w Suwałkach w nowej, cyfrowej przestrzeni

W spokojnej części Suwałk, w otoczeniu sklepów i terenów rekreacyjnych, klienci PKO Banku Polskiego mogą korzystać z usług odnowionego oddziału. Cała placówka znajduje się na parterze. Po modernizacji osoby starsze, z niepełnosprawnościami lub opiekunowie z dziećmi załatwią swoje bankowe sprawy bez przeszkód architektonicznych. Ci ostatni będą mogli odbyć wizytę w spokoju, ponieważ na najmłodszych czeka mały kącik dla dzieci.

W zmodernizowanym oddziale PKO Banku Polskiego nie ma tradycyjnych ulotek i plakatów - najważniejsze informacje o bieżącym funkcjonowaniu oddziału wyświetlane są na ogólnodostępnym ekranie. Większość czynności klienci mogą wykonać w asyście doradców na ekranach dotykowych lub wykorzystując swoje smartfony. Takie rozwiązania pozwalają ograniczyć konieczność wydruków papierowych, co ma bezpośredni wpływ na ekologię i ochronę środowiska. Placówka została wyposażona też w stanowisko internetowe, przy którym klient samodzielnie lub z pomocą doradcy może wykonać niezbędne operacje. Dzięki temu rozwiązaniu klienci mogą nauczyć się korzystania z kanałów zdalnych. Wystrój wnętrza ocieplają liczne akcenty roślinne oraz fototapeta przedstawiająca okoliczną przyrodę.

- Oddział 3 PKO Banku Polskiego w Suwałkach to ważny i stały element miasta. Prowadzimy obsługę klienta indywidualnego – od dzieci po seniorów. Każda z tych grup oczekuje innego wsparcia. Właśnie z myślą o klientach przeprowadziliśmy modernizację oddziału, która całkowicie zmieniła jego charakter. Teraz, obok bogatej oferty, oddajemy naszym klientom nowoczesną przestrzeń, w tym kameralny pokój spotkań czy urządzenie samoobsługowe, w którym klienci samodzielnie wykonają podstawowe czynności takie jak zlecenie przelewu czy sprawdzenie salda. Cieszymy się, że teraz w nowych warunkach możemy podtrzymywać relacje z obecnymi klientami i zyskiwać nowych – podkreśla Marta Maciukanis, dyrektor oddziału.

Przestrzeń ma uniwersalny charakter. Znalazło się w niej miejsce na obsługę klientów przy trzech stanowiskach doradczo-transakcyjnych oraz w kameralnym pokoju spotkań biznesowych. Nowa aranżacja zapewnia dyskrecję i komfort obsługi. Dla klientów dostępny jest bankomat z funkcją wpłatomatu czynny całą dobę. W oddziale obsługę klientów prowadzi 4 doradców.

Obecnie wiele spraw bankowych możemy załatwić sami, bez wizyty w oddziale. Tych procesów, którymi można się zająć w sposób cyfrowy przybywa systematycznie, a banki cały czas pracują nad rozszerzeniem tych możliwości. W PKO Banku Polskim to proste, bezpieczne i wygodne, a jednocześnie pozwala oszczędzić czas i pieniądze. Np. wpłacając lub wypłacając pieniądze w urządzeniu należącym do banku (bankomat czy wpłatomat) klient PKO Banku Polskiego nie zapłaci prowizji. Sieć urządzeń należących do nas to prawie 3 tys. bankomatów i ponad 1,3 tys. urządzeń z funkcją wpłaty. Właściciele PKO Konta dla Młodych mają darmowe konto, bezpłatne są również wypłaty i wpłaty gotówki ze wszystkich bankomatów PKO w kraju i wypłaty we wszystkich bankomatach na całym świecie. Karta płatnicza, BLIK, płatność zbliżeniowa telefonem, Apple Pay, Google Pay, a na zegarkach Garmin Pay i SwatchPay! - to tylko część możliwości, dzięki którym w wygodny i szybki sposób zapłacimy za zakupy stacjonarne lub internetowe, a środki od razu trafiają na konto odbiorcy. Klienci banku mogą korzystać z systematycznie wzbogacanych usług bankowości elektronicznej oferowanych pod marką iPKO (bankowość elektroniczna to m.in. możliwość opłacenia online rachunków za prąd czy mieszkanie bez konieczności wizyty w placówce), jak również z aplikacji mobilnej IKO, którą można zainstalować w telefonie i korzystać z szerokiego wachlarza funkcji bankowych i płatniczych 24 godziny na dobę w dowolnym miejscu. Za pomocą IKO można sprawdzić m.in. saldo i historię rachunku, zlecić przelew na numer rachunku bankowego do dowolnego odbiorcy, spłacić zadłużenie na karcie kredytowej, założyć lokatę czy doładować telefon na kartę. Klienci mogą również skorzystać z usługi wideodoradcy, gdzie podczas rozmowy on-line można złożyć wniosek o kartę kredytową, pożyczkę gotówkową, ubezpieczenie komunikacyjne oraz otwarcie limitu w koncie. Każdy kto chce porozmawiać on-line z doradcą banku na temat oferty dla klientów indywidualnych może to zrobić bez wychodzenia z domu, siedząc wygodnie ze smartfonem w dłoni lub przed komputerem.

Kilka pytań do Marty Maciukanis, dyrektor Oddziału 3 PKO Banku Polskiego w Suwałkach:

•         Państwa oddział obsługuje klientów od ponad 30 lat, co oznacza, że część osób jest z Wami od samego początku. Jak zmieniają się potrzeby klientów jeśli chodzi o ofertę i usługi bankowe?

Tak, to prawda. Nasz oddział jest ważnym elementem w tej części Suwałk i wśród jego mieszkańców. 30 lat to długi okres, gdzie potrzeby są coraz większe. Klienci mają coraz więcej obowiązków i coraz mniej czasu, dlatego PKO Bank Polski wychodzi temu naprzeciw i znacznie poszerza swoją ofertę i katalog usług, z których można skorzystać, np. dzięki aplikacji mobilnej IKO i serwisowi transakcyjnemu iPKO. Staramy się być miejscem, w którym klient załatwi wszystko, z czym do nas przychodzi - od wypłaty gotówki, przez ubezpieczenie samochodu, domu i życia, aż do bardziej skomplikowanych spraw finansowych. Podsumowując, zmieniamy się dla naszych klientów, to oni wyznaczają kierunek zmian.

•         Klientami są często seniorzy, którzy są szczególnie narażeni na próby oszustwa. Czy angażujecie się w akcje edukacyjne, które mogą uświadomić klientom, jak ochronić swoje oszczędności?

Oczywiście, bezpieczeństwo naszych klientów i ich oszczędności są dla nas najważniejsze, jesteśmy w stałym kontakcie z Suwalską Policją. Staramy się jak najczęściej rozmawiać o tym z klientami i ich edukować, by byli czujni i świadomi zagrożeń związanych z oszustwami. Czujemy, że to nasz obowiązek, by nasi klienci i ich oszczędności byli bezpieczni i co najważniejsze świadomi jak działają oszuści. Klienci darzą nas zaufaniem i czujemy się zobowiązani edukować ich jak najwięcej i jak najczęściej. Świadomość o coraz częstszych próbach oszustwa jest w tych czasach bardzo ważna. Podczas obsługi w naszym oddziale udało nam się już kilkukrotnie uratować oszczędności klientów, dzięki relacyjności którą stawiamy na pierwszym miejscu.

•         W jakim kierunku zmierzać będzie działalność kierowanego przez Panią oddziału?

Będziemy nadal wychodzić naprzeciw potrzebom i oczekiwaniom naszych klientów indywidualnych. Dzięki nowym możliwościom, które dała nam modernizacja chcę w naszej pracy jeszcze bardziej skupić się na edukacji cyfrowej.  Zapraszamy wszystkich szukających nowoczesnego banku i doświadczonej obsługi- znajdziemy rozwiązania dla klienta w każdym wieku i na dowolnym etapie życia. Zależy nam na tym, aby klient chciał do nas wracać i czuł po wizycie, że uzyskał komplet niezbędnych informacji.

•         Z czego jest Pani wyjątkowo dumna jako dyrektor oddziału PKO Banku Polskiego?

Przede wszystkim z zespołu doświadczonych doradców pracujących w moim oddziale. Ich codzienna postawa i profesjonalizm oraz stawianie na relacyjność w kontaktach z klientami to powody, dla których klienci do nas wracają i czują się jak u siebie. Dumą napawa mnie rosnąca liczba zadowolonych klientów i fakt, że do nas wracają z rodziną, znajomymi. Odnosząc się do przeprowadzonej modernizacji jestem dumna z możliwości, jakie zyskaliśmy, które pozwolą na wdrożenie nowej formuły obsługi klienta, jeszcze bardziej nowoczesnej. Mam nadzieję, że klient będzie czuł się jeszcze bardziej komfortowo.